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Foire Aux Questions - Contactez-nous

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients:

1. Par quel moyen de paiement puis-je payer ma commande ?
2. Quels sont les délais de traitement de ma commande ?
3. Comment puis-je savoir ou en est l’état de ma commande ?
4. Le numéro de suivi ne fonctionne pas ?
5. Je souhaite retourner ma commande, comment procéder ?
6. Quelles sont les conditions de garantie ?

1. Par quel moyen de paiement puis-je payer ma commande ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande par plusieurs moyens de paiement au choix parmi : Carte Bancaire, chèque, virement ou Mandat Postal. Attention, les délais de livraison peuvent varier en fonction du mode de paiement choisi.

1.1. Paiement par Carte Bancaire :
Les règlements par carte bancaire sont entièrement sécurisés, toutes les informations bancaires que vous saisirez en fin de commande seront cryptés et inaccessibles au piratage grâce au système de cryptage utilisant la technologie SSL.
Pour des raisons de sécurité et dans le but de lutter contre les fraudes à la Carte Bancaire, il est possible que lors d’un paiement par Carte bancaire, la photocopie d’une pièce d’identité vous soit demandée afin d’éviter toute utilisation frauduleuse de Carte Bancaire.
<<important>> Grace au paiement par Carte Bancaire, votre commande est prise en compte immédiatement et traitée plus rapidement.

1.2. Paiement par chèque :
Les règlements par chèques doivent nous être envoyés avec votre commande imprimée à l’adresse suivante :
Alarm-discount
BP13
11360 Durban Corbières
Les chèques sont à libeller à l’ordre de FYOT. Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les chèques peuvent être mis à l’encaissement avant l’envoi de la marchandise, il faut donc prévoir un délai de 14jours notamment pour les chèques dont le nom de l’émetteur est différent du nom du destinataire du colis ainsi que pour les chèques dépassant un certain montant.

1.3. Paiement par virement :
Nos coordonnées bancaires vous seront transmises en fin de commande si vous avez opté pour ce mode de règlement. Si le nom de l’émetteur du virement est différent du nom auquel la commande a été passée, pensez à nous envoyer un mail pour nous en informer afin que cela n’entraine pas de retard dans le traitement de votre commande. Il est important de savoir que les délais de réception des virements bancaires varient en fonction des banques, certains virement peuvent mettre jusqu’à 8 jours pour nous parvenir voire plus pour les virements internationaux. Les commandes ne seront traitées qu’une fois les virements crédités sur notre compte.

1.4. Paiement par mandat :
Les règlements par Mandat sont à envoyer accompagnés de l’impression de votre commande à l’adresse suivante :
Alarm-discount
BP 13
11360 Durban Corbières
Votre commande sera traitée dès réception de votre paiement.

2. Quels sont les délais de traitement de ma commande ?

Si les produits commandés sont en stock, votre commande sera traitée sous 72H (hors week end et jours fériés). Une fois votre commande traitée, votre colis est déposé au bureau de Poste pour expédition, les délais annoncés par La poste sont de 48H, toutefois, nous ne serons en aucun cas tenu pour responsables en cas de non respect par La Poste de ses délais.

Exemple : Vous passez commande le lundi matin d'un produit en stock. La commande est traitée et expédiée au plus tard le jeudi matin. Les délais postaux annoncés étant de 48H, vous devriez recevoir votre colis samedi matin au plus tard.

3. Comment puis-je savoir où en est l’état de ma commande ?

Tant que votre commande n'a pas été réglée, le statut de votre commande, affiché sur votre compte, est : "En Attente".
A réception de votre règlement, le statut de votre commande passe à : "Traitement en cours".
Une fois votre commande traitée et déposée au bureau de poste, le statut de votre commande devient : "Terminée".

4. Le numéro de suivi ne fonctionne pas ?

Une fois les colis déposés pour acheminement, La Poste scanne les numéros de suivi afin que ceux-ci apparaissent sur le site de Coliposte, il arrive parfois que le numéro de suivi que vous avez reçu ne fonctionne pas le jour même et apparaisse comme numéro erroné, nous vous conseillons alors de patienter de 24H à 48H, durant ce délai, le numéro de suivi sera reconnu.

5. Je souhaite retourner ma commande, comment procéder ?

Vous disposez, dans un délai de 7 jours francs à compter de la livraison de la marchandise. Pour connaitre la procédure suivez le lien ci dessous :

Expéditions et retours

6. Quelles sont les conditions de garantie ?

Consultez la page de gerantie ci dessous :

Garantie