FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients:

1. Par quel moyen de paiement puis-je payer ma commande ?
2. Comment utiliser mon bon d’achat ?
3. Quels sont les délais de traitement de ma commande ?
4. Comment puis-je savoir ou en est l’état de ma commande ?
5. Le numéro de suivi ne fonctionne pas ?
6. Je souhaite retourner ma commande, comment procéder ?
7. Quelles sont les conditions de garantie ?

1. Par quel moyen de paiement puis-je payer ma commande ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande par plusieurs moyens de paiement au choix parmi : Carte Bancaire, chèque, virement ou Mandat Postal. Attention, les délais de livraison peuvent varier en fonction du mode de paiement choisi.

1.1. Paiement par Carte Bancaire :
Les règlements par carte bancaire sont entièrement sécurisés, toutes les informations bancaires que vous saisirez en fin de commande seront cryptés et inaccessibles au piratage grâce au système de cryptage utilisant la technologie SSL.
Pour des raisons de sécurité et dans le but de lutter contre les fraudes à la Carte Bancaire, il est possible que lors d’un paiement par Carte bancaire, la photocopie d’une pièce d’identité vous soit demandée afin d’éviter toute utilisation frauduleuse de Carte Bancaire.
<<important>> Grace au paiement par Carte Bancaire, votre commande est prise en compte immédiatement et traitée plus rapidement.

1.2. Paiement par chèque :
Les règlements par chèques doivent nous être envoyés avec votre commande imprimée à l’adresse suivante :
Alarm-discount
BP13
11360 Durban Corbières
Les chèques sont à libeller à l’ordre de Alarm-discount. Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les chèques peuvent être mis à l’encaissement avant l’envoi de la marchandise, il faut donc prévoir un délai de 8jours notamment pour les chèques dont le nom de l’émetteur est différent du nom du destinataire du colis ainsi que pour les chèques dépassant un certain montant.

1.3. Paiement par virement :
Nos coordonnées bancaires vous seront transmises en fin de commande si vous avez optés pour ce mode de règlement. Si le nom de l’émetteur du virement est différent du nom auquel la commande a été passée, pensez à nous envoyer un mail pour nous en informer afin que cela n’entraine pas de retard dans le traitement de votre commande. Il est important de savoir que les délais de réception des virements bancaires varient en fonction des banques, certains virement peuvent mettre jusqu’à 8 jours pour nous parvenir voire plus pour les virements internationaux. Les commandes ne seront traitées qu’une fois les virements crédités sur notre compte.

1.4. Paiement par mandat :
Les règlements par Mandat sont à envoyer accompagnés de l’impression de votre commande à l’adresse suivante :
Alarm-discount
BP 13
11360 Durban Corbières
Votre commande sera traitée dès réception de votre paiement.

2. Comment utiliser mon bon d’achat ?

Plusieurs possibilités s’offrent à vous en fonction du mode de paiement que vous aurez choisi :

-Si vous réglez votre commande par chèque ou mandat cash, il vous suffit de nous renvoyer votre bon d’achat ainsi que la photocopie de la facture à laquelle il se rattache joint à votre règlement en ayant bien pris soin de déduire ce bon d’achat de votre total.

-Si vous réglez votre commande par carte bancaire, il vous suffit de nous envoyer par courrier votre bon d’achat avec une copie de la facture à laquelle il se rattache et ensuite de nous contacter avant votre commande afin que nous vous fassions une demande de paiement avec le bon d’achat déduit ou bien vous nous envoyez par courrier votre bon d’achat avec une copie de la facture a laquelle il se rattache et le montant du bon d’achat vous sera remboursé directement sur votre compte.

-Si vous réglez votre commande par virement, il vous suffit de nous envoyer le bon d’achat avec la facture à laquelle il se rattache et d’effectuer votre virement en ayant pris soin de déduire le bon d’achat du total.

3. Quels sont les délais de traitement de ma commande ?

Si les produits commandés sont en stock, votre commande sera traitée sous 48H (hors week end et jours fériés). Une fois votre commande traitée, votre colis est déposé au bureau de Poste pour expédition, les délais annoncés par La poste sont de 48H, toutefois, nous ne serons en aucun cas tenu pour responsables en cas de non respect par La Poste de ses délais.

4. Comment puis-je savoir ou en est l’état de ma commande ?

Lorsque votre commande est validée, le statut indiqué sur la page de votre commande est : « Traitement en cours », une fois votre commande traitée et déposée au bureau de Poste, le statut de votre commande devient « Départ de votre colis » et un numéro de suivi vous est indiqué. Il vous suffit alors de cliquer sur ce numéro de suivi pour accéder à la page de coliposte et consulter les informations relatives à l’acheminement de votre colis.

5. Le numéro de suivi ne fonctionne pas ?

Une fois les colis déposés pour acheminement, La Poste scanne les numéros de suivi afin que ceux-ci apparaissent sur le site de Coliposte, il arrive parfois que le numéro de suivi que vous avez reçu ne fonctionne pas le jour même et apparaisse comme numéro erroné, nous vous conseillons alors de patienter de 24H à 48H, durant ce délai, le numéro de suivi sera reconnu.

6. Je souhaite retourner ma commande, comment procéder ?

Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 7 jours. Pour renvoyer une commande, vous devez demander un numéro de retour par mail, sans ce numéro qui devra apparaitre impérativement sur l’extérieur du colis, celui-ci sera automatiquement refusé et retourné à l’expéditeur. La marchandise renvoyée doit être complète, dans son emballage d’origine et ne pas voir été utilisée. Dans le cas contraire, des frais de repackaging seront imputés au remboursement de votre commande et resteront à votre charge. Une fois, le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement de la marchandise, les frais d’envoi resteront à votre charge et seront donc déduits du remboursement. Si les frais de port avaient été offerts lors de cette commande, leur cout sera tout de même déduit du remboursement.

7. Quelles sont les conditions de garantie ?

La durée de garantie est indiquée sur la fiche de chaque produit. En cas de dysfonctionnement de l’un de nos produits, il vous suffit de contacter notre Service Après Vente, afin de régler le problème et le cas échéant de demander un numéro de retour pour réparation ou échange. Tout colis renvoyé sans ce numéro (qui devra apparaitre impérativement sur l’extérieur du colis) sera systématiquement refusé et retourné à l’expéditeur.
La garantie prend en charge les pièces et la main d’œuvre ainsi que les frais de retour, seuls les frais d’envoi seront à votre charge. Les problèmes dus à une utilisation abusive ou inadaptée ne sont pas couverts par la Garantie et peuvent dans certains cas annuler celle-ci.