Expéditions - Frais de ports 

Les colis sont expédiés depuis la France, possibilité de retrait sur place sur rdv.

La boutique en ligne utilise les services de transport COLIPOSTE - Service La poste, délais moyen 48h pour la France, délais variable selon les autres pays, consulter le site : 

http://www.colissimo.fr/GC/accueil.do

Pour les pays hors France, en cas de non réception de votre colis suivant 30 jours après l'expédition, veuillez nous contacter pour une réexpédition, un remboursement ou un avoir.  

FRAIS DE PORT OFFERT à partir de 39€ pour toute commande effectué avec un bon de commande reçu par email (règlement CB uniquement). 

Déroulement de la livraison

Avec SoColissimo, votre commande vous est livrée du lundi au samedi, en mains propres et contre ou sans signature. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien,...), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité. 

Suivi de votre colis

A tout moment lorsque le statut de votre commande est "Terminée", grâce au numéro de colis qui vous est communiqué sur votre compte client(ex : 8V00300548899), vous pouvez suivre votre colis en vous connectant au site, rubrique : "Mon Compte". 

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

Un problème lors de la réception de la marchandise ? 

Vous recevez votre colis endommagé :

- Envoyez nous une photo du carton d'emballage et de l'objet abîmé afin d'effectuer son remplacement.

Vous ouvrez votre colis et une pièce manque :

- Contactez nous pour nous signaler le problème, dites nous ce qu'il vous manque et indiquez votre numéro de commande.
- Nous contrôlerons notre stock dans un but de sécurité et en cas de confirmation vous enverrons la pièce manquante. 

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise : 

Vous disposez, dans un délai de 14 jours francs à compter de la livraison de votre commande, d'un droit de retour, échange ou avoir des produits qui ne vous conviendraient pas à condition de retourner ceux-ci intacts, non déballés ou ouverts,en parfait état de revente et dans leurs emballages d’origine.

Les produits personnalisés (Alarme programmée pour l'utilisateur, modification spéciale sur le produit, biens confectionnés selon les spécifications du client) pour le consommateur ne pourront être retournés.

Pour faire valoir ce droit, Le client devra contacter le service commande via son compte et demander un numéro de retour. Les retours de marchandises ne sont acceptés qu’après accord préalable, aucun colis ne sera accepté sans numéro de retour. Le matériel devra nous être retourné à l'état strictement neuf en franco de port et dans son emballage d’origine intact.  En aucun cas, nous n'acceptons les retours expédiés contre remboursement, ou port dû, ou mal emballés. Seul le prix du ou des produits achetés vous sera remboursé. Toute anomalie constaté sur le produit retourné aura comme effet d'annuler la reprise du matériel, vous aurez alors la possibilité de reprendre votre matériel à vos frais. La Compagnie procédera à l'échange ou au remboursement du ou des produits sous 14 jours. Les copies de clés/ébauches ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation.